H - 10/15/2026 10:02:56
Tôi vô cùng không hài lòng với chất lượng dịch vụ chuyển phát của Viettel Post. Đơn hàng của tôi được gửi từ ngày 07/10/2026 nhưng đến ngày 15/10/2026, tôi vẫn chưa nhận được hàng. Trong suốt quá trình chờ nhận hàng, ngày 12/10/2026, tôi chỉ nhận được duy nhất một cuộc gọi từ phía giao hàng, thông báo hẹn ngày 14/10/2026 sẽ giao hàng cho tôi. Tuy nhiên, đến nay đã quá thời gian hẹn mà tôi vẫn chưa nhận được hàng, cũng không có thêm bất kỳ cuộc gọi hay thông báo nào về tình trạng đơn hàng. Điều khiến tôi bức xúc hơn cả là đơn hàng lại bị cập nhật trạng thái “khách hàng từ chối nhận hàng” và chuyển hoàn, trong khi tôi không hề từ chối nhận hàng. Việc cập nhật trạng thái như vậy là không đúng với thực tế, gây ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng và thể hiện sự thiếu trách nhiệm trong quá trình cung cấp dịch vụ. Tôi đề nghị Viettel Post khẩn trương kiểm tra, xác minh quá trình vận chuyển đơn hàng; làm rõ lý do nhân viên chỉ gọi một lần vào ngày 12/10/2026, hẹn giao hàng ngày 14/10/2026 nhưng không thực hiện đúng cam kết, đồng thời cập nhật trạng thái khách hàng từ chối nhận hàng khi tôi chưa hề từ chối. Tôi yêu cầu Viettel Post có phản hồi rõ ràng, giải thích thỏa đáng và đưa ra phương án xử lý cụ thể để bảo đảm quyền lợi của tôi. Nếu hàng vẫn còn khả năng giao đến người nhận, đề nghị khẩn trương tổ chức giao hàng, không để khách hàng tiếp tục chờ đợi vô lý.
